{"id":784,"date":"2025-04-22T19:14:05","date_gmt":"2025-04-22T19:14:05","guid":{"rendered":"https:\/\/parcelsaas.com\/?page_id=784"},"modified":"2025-05-05T19:10:56","modified_gmt":"2025-05-05T19:10:56","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/parcelsaas.com\/es\/faq\/","title":{"rendered":"PREGUNTAS FRECUENTES"},"content":{"rendered":"
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PREGUNTAS FRECUENTES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfAlguna pregunta?\n\nmira aqu\u00ed <\/font>\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n \n \n \ud83d\udd27 Funcionamiento general de ParcelSaas<\/span>\n\n \n
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P1: \u00bfA qui\u00e9n va dirigido ParcelSaas?<\/b><\/p>

ParcelSaas est\u00e1 dise\u00f1ado para centros de env\u00edo, franquicias postales, puntos de servicio o cualquier empresa que desee ofrecer servicios de env\u00edo rentables y de alto rendimiento.<\/span><\/p>

P2: \u00bfQu\u00e9 servicios ofrece la plataforma?<\/b><\/p>

Le permite comparar las tarifas de los transportistas, generar etiquetas de env\u00edo, realizar el seguimiento de los paquetes, planificar las recogidas, gestionar los pagos y realizar el seguimiento de las ventas con cuadros de mando integrados.<\/span><\/p>

P3: \u00bfEs necesario instalar la plataforma?<\/b><\/p>

No, ParcelSaas es 100 % en l\u00ednea. No requiere instalaci\u00f3n. Puede acceder a \u00e9l desde un ordenador, una tableta o en la caja de una tienda.<\/span><\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n \n \n \ud83d\udcb3 Pagos y facturaci\u00f3n<\/span>\n\n \n
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P4: \u00bfQu\u00e9 tipos de pago se admiten?<\/b><\/p>

Ofrecemos servicios de pago con tarjeta, terminales en tiendas y soluciones de facturaci\u00f3n mensual para empresas.<\/span><\/p>

P5: \u00bfC\u00f3mo puedo acceder a mis facturas?<\/b><\/p>

Acceda a su panel de control, en \"Facturaci\u00f3n\", para ver y descargar sus facturas en cualquier momento.<\/span><\/p>

P6: \u00bfQu\u00e9 debo hacer si tengo un problema de pago?<\/b><\/p>

Nuestros equipos pueden ayudarle a resolver cualquier bloqueo relacionado con un pago rechazado o un terminal. P\u00f3ngase en contacto con nosotros por chat o correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n \n \n \ud83d\udce6 Gesti\u00f3n de env\u00edos<\/span>\n\n \n
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P7: \u00bfC\u00f3mo se crea un env\u00edo?<\/b><\/p>

Introduzca la direcci\u00f3n del destinatario, las dimensiones y el peso del paquete. A continuaci\u00f3n, la plataforma le ofrecer\u00e1 las mejores opciones de precio. A continuaci\u00f3n, podr\u00e1 elegir, pagar e imprimir la etiqueta.<\/span><\/p>

P8 : \u00bfPuedo guardar plantillas de env\u00edo recurrentes?<\/b><\/p>

S\u00ed, puede guardar plantillas para ahorrar tiempo en los env\u00edos frecuentes.<\/span><\/p>

P9: \u00bfC\u00f3mo gestionan las recogidas?<\/b><\/p>

Algunos transportistas asociados le permiten programar una recogida en su centro directamente a trav\u00e9s de la interfaz de ParcelSaas.<\/span><\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n \n \n \ud83d\udccd Seguimiento y litigios<\/span>\n\n \n
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P10: \u00bfD\u00f3nde puedo encontrar informaci\u00f3n sobre el seguimiento?<\/b><\/p>

Se genera autom\u00e1ticamente un enlace de seguimiento que puede consultarse en su historial de env\u00edos.<\/span><\/p>

P11: \u00bfQu\u00e9 debo hacer si pierdo o se estropea un paquete?<\/b><\/p>

Nuestro equipo de asistencia le ayudar\u00e1 a presentar una reclamaci\u00f3n al transportista correspondiente. Prepara el justificante y los datos de env\u00edo.<\/span><\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n \n \n Cuentas, usuarios y acceso<\/span>\n\n \n
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P12: \u00bfPuedo gestionar varios usuarios?<\/b><\/p>

S\u00ed, puede crear varias cuentas de agente, definir los derechos de acceso y vincularlas a uno o varios centros.<\/span><\/p>

P13: \u00bfC\u00f3mo puedo cambiar los datos de mi cuenta?<\/b><\/p>

Ve a \"Configuraci\u00f3n\" > \"Perfil\" para cambiar tus datos personales o los de tu empresa.<\/span><\/p>

P14: \u00bfPuedo conectar ParcelSaas a otros sistemas?<\/b><\/p>

S\u00ed, nuestra API le permite integrarse con sus herramientas de comercio electr\u00f3nico, software de contabilidad o sistemas ERP.<\/span><\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n \n \n \ud83e\udd16 Asistencia t\u00e9cnica y formaci\u00f3n<\/span>\n\n \n
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P15 : \u00bfC\u00f3mo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?<\/b><\/p>

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo a trav\u00e9s del chat en directo de la plataforma, por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono durante el horario de apertura.<\/span><\/p>

P16: \u00bfExisten gu\u00edas de usuario?<\/b><\/p>

S\u00ed, la aplicaci\u00f3n incorpora una base de conocimientos con tutoriales en v\u00eddeo, art\u00edculos paso a paso y preguntas frecuentes detalladas.<\/span><\/p>

P17: \u00bfOfrecen formaci\u00f3n sobre la herramienta?<\/b><\/p>

Se ofrecen sesiones de formaci\u00f3n sobre integraci\u00f3n, as\u00ed como a petici\u00f3n de nuevas funciones o nuevos empleados.<\/span><\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

FAQ Des questions ? regarde ici \ud83d\udd27 Fonctionnement g\u00e9n\u00e9ral de ParcelSaas Q1 : \u00c0 qui s\u2019adresse ParcelSaas ? ParcelSaas est con\u00e7u pour les centres d\u2019exp\u00e9dition, franchises postales, points de service, ou tout commerce souhaitant proposer des services d\u2019exp\u00e9dition performants et rentables. Q2 : Quels services propose la plateforme ? Elle permet de comparer les tarifs de transporteurs, g\u00e9n\u00e9rer des \u00e9tiquettes d\u2019exp\u00e9dition, suivre les colis, planifier les ramassages, g\u00e9rer les paiements et suivre les ventes avec des tableaux de bord int\u00e9gr\u00e9s. Q3 : Est-ce que la plateforme n\u00e9cessite une installation ? Non, ParcelSaas est 100 % en ligne. Aucune installation n\u2019est requise. Vous pouvez y acc\u00e9der depuis un ordinateur, une tablette ou une caisse en boutique. \ud83d\udcb3 Paiements et facturation Q4 : Quels types de paiements sont pris en charge ? Nous prenons en charge les paiements par carte, terminaux en boutique, et solutions de facturation mensuelle pour les clients professionnels. Q5 : Comment acc\u00e9der \u00e0 mes factures ? Connectez-vous \u00e0 votre tableau de bord, rubrique \u00ab Facturation \u00bb, pour consulter et t\u00e9l\u00e9charger vos factures \u00e0 tout moment. Q6 : Que faire en cas de probl\u00e8me de paiement ? Nos \u00e9quipes peuvent vous aider \u00e0 r\u00e9soudre tout blocage li\u00e9 \u00e0 un paiement refus\u00e9 ou \u00e0 un terminal. Contactez-nous via le chat ou par email. \ud83d\udce6 Gestion des exp\u00e9ditions Q7 : Comment cr\u00e9er une exp\u00e9dition ? Renseignez l\u2019adresse du destinataire, les dimensions et le poids du colis. La plateforme vous propose alors les meilleures options tarifaires. Vous pouvez ensuite choisir, payer, et imprimer l\u2019\u00e9tiquette. Q8 : Puis-je enregistrer des mod\u00e8les d\u2019exp\u00e9dition r\u00e9currents ? Oui, vous pouvez enregistrer des gabarits pour gagner du temps sur les exp\u00e9ditions fr\u00e9quentes. Q9 : Comment g\u00e9rer les ramassages ? Certains transporteurs partenaires permettent de planifier un ramassage depuis votre centre directement via l\u2019interface ParcelSaas. \ud83d\udccd Suivi et litiges Q10 : O\u00f9 trouver les informations de suivi ? Un lien de suivi est automatiquement g\u00e9n\u00e9r\u00e9 et consultable dans votre historique d\u2019exp\u00e9ditions. Q11 : Que faire en cas de colis perdu ou endommag\u00e9 ? Notre support vous assiste dans la proc\u00e9dure de r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur concern\u00e9. Pr\u00e9parez les preuves et d\u00e9tails d\u2019envoi. \ud83e\uddfe Comptes, utilisateurs et acc\u00e8s Q12 : Puis-je g\u00e9rer plusieurs utilisateurs ? Oui, vous pouvez cr\u00e9er plusieurs comptes agents, d\u00e9finir les droits d\u2019acc\u00e8s et les lier \u00e0 un ou plusieurs centres. Q13 : Comment changer mes informations de compte ? Rendez-vous dans \u00ab Param\u00e8tres \u00bb > \u00ab Profil \u00bb, pour modifier vos informations personnelles ou commerciales. Q14 : Puis-je connecter ParcelSaas \u00e0 d\u2019autres syst\u00e8mes ? Oui, notre API permet des int\u00e9grations avec vos outils e-commerce, logiciels comptables ou syst\u00e8mes ERP. \ud83e\udd16 Support technique et formation Q15 : Comment contacter le support ? Notre \u00e9quipe est joignable via le chat en direct sur la plateforme, par email ou par t\u00e9l\u00e9phone durant les heures d\u2019ouverture. Q16 : Existe-t-il des guides d\u2019utilisation ? Oui, une base de connaissances avec tutoriels vid\u00e9os, articles pas \u00e0 pas, et FAQ d\u00e9taill\u00e9es est int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l\u2019application. Q17 : Proposez-vous une formation \u00e0 l\u2019outil ? Des sessions de formation sont propos\u00e9es \u00e0 l\u2019int\u00e9gration, ainsi que sur demande pour les nouvelles fonctionnalit\u00e9s ou les nouveaux employ\u00e9s.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-784","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/parcelsaas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/784","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/parcelsaas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/parcelsaas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/parcelsaas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/parcelsaas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=784"}],"version-history":[{"count":52,"href":"https:\/\/parcelsaas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/784\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1464,"href":"https:\/\/parcelsaas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/784\/revisions\/1464"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/parcelsaas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=784"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}