FAQ
Des questions ? regarde ici
Q1 : À qui s’adresse ParcelSaas ?
ParcelSaas est conçu pour les centres d’expédition, franchises postales, points de service, ou tout commerce souhaitant proposer des services d’expédition performants et rentables.
Q2 : Quels services propose la plateforme ?
Elle permet de comparer les tarifs de transporteurs, générer des étiquettes d’expédition, suivre les colis, planifier les ramassages, gérer les paiements et suivre les ventes avec des tableaux de bord intégrés.
Q3 : Est-ce que la plateforme nécessite une installation ?
Non, ParcelSaas est 100 % en ligne. Aucune installation n’est requise. Vous pouvez y accéder depuis un ordinateur, une tablette ou une caisse en boutique.
Q4 : Quels types de paiements sont pris en charge ?
Nous prenons en charge les paiements par carte, terminaux en boutique, et solutions de facturation mensuelle pour les clients professionnels.
Q5 : Comment accéder à mes factures ?
Connectez-vous à votre tableau de bord, rubrique « Facturation », pour consulter et télécharger vos factures à tout moment.
Q6 : Que faire en cas de problème de paiement ?
Nos équipes peuvent vous aider à résoudre tout blocage lié à un paiement refusé ou à un terminal. Contactez-nous via le chat ou par email.
Q7 : Comment créer une expédition ?
Renseignez l’adresse du destinataire, les dimensions et le poids du colis. La plateforme vous propose alors les meilleures options tarifaires. Vous pouvez ensuite choisir, payer, et imprimer l’étiquette.
Q8 : Puis-je enregistrer des modèles d’expédition récurrents ?
Oui, vous pouvez enregistrer des gabarits pour gagner du temps sur les expéditions fréquentes.
Q9 : Comment gérer les ramassages ?
Certains transporteurs partenaires permettent de planifier un ramassage depuis votre centre directement via l’interface ParcelSaas.
Q10 : Où trouver les informations de suivi ?
Un lien de suivi est automatiquement généré et consultable dans votre historique d’expéditions.
Q11 : Que faire en cas de colis perdu ou endommagé ?
Notre support vous assiste dans la procédure de réclamation auprès du transporteur concerné. Préparez les preuves et détails d’envoi.
Q12 : Puis-je gérer plusieurs utilisateurs ?
Oui, vous pouvez créer plusieurs comptes agents, définir les droits d’accès et les lier à un ou plusieurs centres.
Q13 : Comment changer mes informations de compte ?
Rendez-vous dans « Paramètres » > « Profil », pour modifier vos informations personnelles ou commerciales.
Q14 : Puis-je connecter ParcelSaas à d’autres systèmes ?
Oui, notre API permet des intégrations avec vos outils e-commerce, logiciels comptables ou systèmes ERP.
Q15 : Comment contacter le support ?
Notre équipe est joignable via le chat en direct sur la plateforme, par email ou par téléphone durant les heures d’ouverture.
Q16 : Existe-t-il des guides d’utilisation ?
Oui, une base de connaissances avec tutoriels vidéos, articles pas à pas, et FAQ détaillées est intégrée à l’application.
Q17 : Proposez-vous une formation à l’outil ?
Des sessions de formation sont proposées à l’intégration, ainsi que sur demande pour les nouvelles fonctionnalités ou les nouveaux employés.
